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针对台中市Y姓女子投诉雀巢「早餐脆片」造成她家虫害,雀巢公司回应,称为何有虫还未釐清,公司就愿意给予补偿,不能说没有诚意,并强调,已经跟原厂确认过,密封的脆片裡面不可能有虫,赔偿事小,釐清哪个环节出问题、孳生烟甲虫,才是他们最重视的事情,而且,公司也愿意提供虫药,但不能还没弄清楚原委,就把责任都推给雀巢。
 
雀巢台湾公司梁姓公关总监也表示,对于该公司产品造成消费者Y姓小姐的困扰,他先代表公司表示致歉。他说,公司第一时间接获投诉,就愿意赔偿同样数量、甚至更多的产品,以弥补消费者的损失;至于Y小姐声称,因为产品造成她家的虫害,雀巢公司经请教专家,也愿意提供较有效的「水烟虫药」,服务到底,是Y小姐不愿意,不能怪该公司。
雀巢公司表示,问过原厂,早餐脆片不可能有虫。(读者提供)
梁姓总监强调一点,Y小姐是购买24盒装、小包装的脆片,前面23盒都没问题,她打开最后一盒,却发现有虫,而且烟甲虫是在铝箔包装外面,这就显示,未必是产品本身带来虫害,他透露,Y小姐家是做吃的,家裡囤积有中药材,也是很容易滋生烟甲虫啊!蓝冠平台返点
 
梁总监还说,接获投诉后,公司便立刻向原厂确认,原厂一再保证,生产过程不可能滋生烟甲虫,因此该公司认为,应该要先瞭解到底是那个环节出问题,不能发现有虫,就说是公司的责任。
 
即使在尚未釐清的情况下,该公司都愿意弥补消费者的损失,只是除虫害的细节没有达成共识,因此梁总监也不满的说,Y小姐的诉求都可以谈,但她迫不及待找媒体爆料,让公司相当困扰。
 
不过,最后在本刊截稿前,梁处长致电记者,表示已经与Y小姐达成共识,先不管虫害来源,此争议搁置,该公司愿意完全负起除虫责任。蓝冠平台返点