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今年PChome网路家庭迎来20週年生日,因此近期在台北信义区可以看见「PChome线上购物20週年快闪店」,透过4大展区,回顾一路发展的里程碑。
 
PChome自2000年6月开始发展电商,开站第一个月就达成60万业绩;如今,单月营收更已成长5,400倍。一路上,PChome首创许多电商服务。像是在2007年,推出全台24小时快速到货服务;如今也成为各大电商平台的标配。
 
「像是转单模式,也是我们先做的,许多现在看来是电商的标准规格,但当时根本没有人做,」PChome执行长蔡凯文说。
 
回顾过去几年,PChome曾被消费者抱怨手机使用介面不够友善,不过,近年优化App成果逐渐显现,来自行动端的流量、业绩都有成长。目前行动端流量佔整体7成,订单量则佔半数。
 
展望未来,「现在内功会比外功更多,」蔡凯文说,仓储物流就是一个重要的改革项目。
 
在去年9月,由于招标过程引发争议,让PChome的大园物流中心计画提前曝光。蔡凯文说,目前建置进度依照计画的时程进行,大园物流中心预期将在2022年第一季启用。
 
蔡凯文透露,目前正在打造测试环境,并携手合作伙伴建置系统核心,希望在物流中心启用前,至少有一年完整的测试时间。蓝冠代理
 
蔡凯文指出,由于疫情衝击,让PChome对于仓储自动化的看法有了一些调整。
疫情震撼!物流中心将由自动化仓储转向智能化仓储
由于在今年上半受到新冠状病毒(COVID-19,俗称武汉肺炎)疫情衝击,让PChome对于仓储「自动化」的经营方向有些许调整。
 
蔡凯文分享,今年上半出现好几波不同品项的抢购潮,「像是口罩抢购高峰时,同时在线人数达到去年双11的3倍,现在比较稳定一点了,但口罩同时在线抢购人数还是可以达到1.5倍。」
 
不过,口罩这种单一品项的抢购潮,对PChome来说还算是简单应付的状况。蓝冠代理「但今年出现很多不定期、不定量、不定品类的抢购,我们还是一直在准备遇到这种状况该怎麽办。」
 
正因为疫情带来的考验,现在PChome对于自动化仓储的想像也有些改变。未来,全自动化仓储将不是发展的方向,结合人力的「智能化仓储」才是。
 
蔡凯文说明,由于疫情期间抢购的品项非常多元,因此对于拣货流程的弹性要求更高。「 自动化的好处是明确知道产能,但是遇到疫情的状态,其实效率比人(拣货)还差。 」
 
因此,在未来,从接单、仓储一路到销售模式,都会开始应用资料库数据,用人工智慧(AI)来预测消费者行为,「最好下单前就先包装好,就不用拣货。」另外,自动化的系统设备,也会与人工仓互相搭配,并每季根据消费动态调整仓位品项。
 
另外,备受关注的振兴券议题,蔡凯文则说,会等到实行办法确认后,才会知道PChome能够对应的方式是什麽。「如果真的排除电商,我们也会有自己的优惠方案。」