蓝冠总代理 麦当劳买下



速食巨头麦当劳10 日表示同意收买语音技术新创公司 Apprente,以便让自家“得来速”(Drive-thru)点餐效劳自动化。这家总部位于加州矽谷山景城(Moutain View)的新创公司特地开发可承受多种言语与口音点餐的语音代理程式。有全球知名“金色拱门”招牌的速食店龙头麦当劳不断在几个中央测试 Apprente 技术,并估计能让自家得来速效劳提供“更快、更烦琐、更精确的点餐效劳”。
 
Apprente 是成立于2017 年的矽谷新创公司,冠蓝在线运用 AI 了解得来速客人的点餐内容,降低效劳时间。麦当劳表示,此技术未来也可应用在自助点餐机与行动 App。这笔收买案是麦当劳今年第3 次以科技为主的买卖。
 
“树立我们的科技根底设备和数位才能是我们‘速度生长方案’(Velocity Growth Plan)的根底,使我们可以满足客户愈来愈高的希冀,同时让工作人员为顾客提供更简单、更高兴的效劳。”麦当劳CEO Steve Easterbrook 声明引述他在2017 年提出的战略愿景。
Apprente 员工将成为 McD Tech Labs 开创成员
 
Apprente 语音 AI 能在相对狭窄且吵杂的速食效劳餐厅环境停止点餐。相关于麦当劳今年3 月 的 Dynamic Yield,决策引擎会依据它以为消费者在任何既定时间和地点所需求的内容来切换菜单餐点。就和 Dynamic Yield 的决策引擎一样,Apprente 的最终目的在于进步任何既定买卖的速度。任何曾对得来速车道麦克风大声反复点餐的人都晓得这种痛苦。
 
相关于“语音转文字”(Speech-to-Text),Apprente 特别将自家技术称为“语音转意义”(Sound-to-Meaning)。除了称号还不错,Apprente 表示,与许多语音 AI 模型的最大不同处在于,不会转录顾客讲话的内容,只会从中推断含义,直接从语消息号取得结果。Apprente 以为,这为与客户体验相关的运用情境提供更好的办法,特别是在餐厅与公共场所等喧闹环境,或是在客户倾向运用口语化、构造糟糕的言语,招致语音分辨精度较低的状况下尤然。
 
Apprente 员工将成为名为“麦当劳技术实验室”(McD Tech Labs)的开创成员,实验室从属麦当劳全球技术团队之下。麦当劳希望经过聘用更多工程师和材料科学家等技术专家,扩展在矽谷的影响力。
 
“麦当劳对创新的承诺不断鼓励我们的团队。从各种协作可很明显地看出,麦当劳技术上抢先整个业界,”Apprente 结合兴办人及 McD Tech Labs 副总裁 Itamar Arel 博士指出:“Apprente 有时机运用技术来处理理想世界极具应战性的问题,如今我们很快乐能应用到为顾客和工作人员发明个性化体验的努力。”
 
麦当劳不断应用技术来坚持业界的抢先位置。今年3 月,蓝冠总代理麦当劳宣布收买 Dynamic Yield,后者专注于个性化和决策逻辑技术。知情人士表示,这笔买卖价值超越3 亿美圆,成为麦当劳20 年来最大宗买卖。麦当劳并希望将 Dynamic Yield 的技术整合到简直一切美国和澳洲的得来速效劳。除此之外,麦当劳还收买了行动 App 供给商 Plexure 少数股权。