蓝冠注册

 

今年对于许多行销人来说是需要仔细思考社群经营策略的一年,许多新旧平台都在此时祭出新政策,向平台用户体验优化的方向靠拢。面对平台政策的改变,长期深耕LINE及FB Messanger聊天机器人的API厂商-Chatisfy也分享了他们对平台新政策的看法,及2020年建议的讯息行销策略。以下分享摘录自Chatisfy部落格文章:LINE 推播以量计价,FB Messenger「24」政策即将上路,你的2020讯息行销策略该怎麽做?
 
今年LINE@将于3月前全面升级为LINE官方帐号,蓝冠注册调整收费方式,于此同时,FB Messenger也将开始新的「24」新政策,也就是若在 24 小时内,粉丝没有与你互动 ,就再也不能推播给该用户。此外,近期陆续也有些品牌打算改以新窜起的Telegram作为与受众的新沟通媒介,也在市场上掀起一波讨论话题。在平台政策改变与新沟通媒介出现的情况下,身为行销从业人员,你该如何选择?又该如何佈局2020年的讯息行销策略呢?
 
思考:深度拆解“讯息”的投资报酬率
 
以讯息沟通的媒介来说,除了主要活跃社群媒体LINE、FB以外,在台湾相对普及的还有较传统的简讯、电子报。
 
不论是用简讯、发送电子报,若想要接触到一样多的使用者,同样都是以「讯息发送的数量」计费;FB比较特别,以付费的资源来说可分成两种,一种是Messenger的推播讯息,另一种是Messenger的广告讯息(Sponsored Message)。
 
下图简易根据不同的讯息内容、收费范围优缺做比较。
 
注:上述整理资料为经验值及网路数据蒐集,仅供参考 
据CHATISFY的用户数据显示,LINE的讯息开信率(不计封锁用户)和FB Messenger推播的讯息开信率都约60%以上,有些品牌透过分众推播的开信率更是常超过90%,二平台的推播效果不相上下,成效的好坏主要还是看品牌如何善用推播与顾客互动。
 
不过,站在品牌深耕的角度来说,FB Messenger的24政策相较LINE的升级影响可能更难以预估,因为若粉丝24小时内没有与品牌私讯互动,未来就无法再推播资讯给粉丝,也就是品牌一定要藉由额外的粉丝团贴文互动私讯、讯息广告等,才能唤醒沉睡用户。相较之下,LINE的订阅用户即使没有互动,未来仍可透过推播讯息直接唤醒沉睡用户。
 
2020的讯息行销策略你该怎麽做?
 
身为品牌的你不是自乱阵脚一窝蜂的就「全面启动」,蓝冠注册或是因为一个平台政策异动而立马把所有的东西砍掉重练,而是该回归「消费者需求与使用者体验」。
 
了解你的主要目标客群是谁以及他们平时的生活场景是什麽,他们收电子邮件吗?他们会看简讯吗?而你的品牌该如何利用这些通讯软体及第三方工具的优势来和目标客群沟通,达到品牌行销效益的最大化。
 
想要累绩对「用户需求」的掌握,就要想办法「设计」不同的引导及诱因,并搭配标籤去标示使用者的喜好,只推播给用户他们感兴趣的讯息。
 
以美妆电商为例的讯息组合技
 
以美妆电商为例,比如你的粉丝专页专门告诉大家保养相关的知识,透过使用者见证的影片或活动页下FB Messenger广告,邀请对产品有兴趣的人留下资讯并领试用包。
 
接著在用户收到试用包后,你可以邀请他们加入LINE官方帐号以获得下次购物的折扣金,或LINE POINTS等好康,同时为这群体验者贴上标籤。
 
在有了基本的订阅用户数后,你就能再根据分众标籤筛出不同的消费族群,针对其消费特性, 分别运用LINE、FB Messenger、简讯或Email等合适的工具推播。以下以两个可能的族群举例:
 
族群一:体验完后就消失无踪,但在双十一或节日等购物档期,总喜欢大买特买,是一群客单价高,但平时不消费的人。
 
经营方式:在销售大档促销前,透过私讯或EMAIL提醒,燃起这个族群对品牌的关注,并在节日给予相应的超值折扣优惠。
 
族群二:对品牌相对忠实的粉丝,平时就有定期回购、回访。
 
经营方式:在每次消费时协助消费者集点或累积会员点数,并提醒当消费满多少金额或多少点时,会提供折扣优惠,针对其时常回购的项目赠送小容量产品,维持消费者持续到品牌消费的意愿。
 
此外,针对很久没有与你互动的「沉睡用户」,你则可以利用像LINE的优惠券、问券调查或赠送LINE POINTS、现金回馈等方式唤回客户;又或是透过FB针对沉睡用户投放广告,向消费者探寻不再访的原因,以作为优化你后续行销策略的参考。
 
各大平台讯息规则异动的警示:品牌必须更「精准」行销
 
当品牌大肆推播讯息时、对话裡充斥著广告资讯,人们总收到自己不想看的资讯,久而久之消费者愿意停留在平台上使用的时间,甚至是接受品牌讯息的可能也就降低了。
 
平台祭出讯息「以量计价」或「以互动时间」规范是否能继续推播好友讯息,无疑是平台也需要消费者的时间和注意力,期望藉由收费或是政策的改变响行销人员重新思考消费者在品牌及平台的体验流程,不然消费者不在平台停留,平台也就没有人流跟金流了啊!
 
了解你的消费者,只在对的时间点,给消费者他们想要看的讯息,做更精准的讯息沟通,而不是像大撒币一样的疯狂推播,并以不同的角度和渠道来做品牌沟通测试消费者的偏好,将会是未来的行销的一大重点;而要如何善用每个平台的优势使出搭配组合技,就是看行销团队能否与时俱进跟上时代的浪潮了!